Lorsque de grands groupes de personnes travaillent ensemble chaque jour, les conflits sont inévitables. 85 % des employés à tous les niveaux vivent un certain degré de conflit. Les conflits en milieu de travail peuvent prendre plusieurs formes : entre deux employés, entre des équipes entières ou entre des gestionnaires et les membres de leur équipe. Aussi complexe que le problème puisse paraître, il est toujours possible de résoudre un conflit d’équipe. Pour trouver la meilleure solution, il est important de comprendre tous les aspects du conflit. Pourquoi ? Des employés heureux sont des employés fidèles.
Quand la direction doit-elle intervenir ?
Les professionnels des RH et les experts en gestion des conflits recommandent à la direction de s’impliquer dans les conflits sur le lieu de travail si :
– Les employés sont prêts à partir à cause de ce problème. Le recrutement et la formation coûtent cher – Il est souvent moins cher de trouver une solution.
– Les désaccords deviennent personnels et il y a un risque de perte de respect entre les employés.
– Les conflits affectent le moral et le succès de l’organisation.
Que faire en cas de conflit ?
Si un conflit survient, ne l’évitez pas et ne prétendez pas que rien ne s’est passé. Au fil du temps, les tensions augmenteront et le conflit ne fera qu’empirer. Traitez cette situation dès que possible avant que les problèmes et les sentiments ne s’enracinent dans le travail quotidien. Plus vous agissez tôt, plus il sera facile de le résoudre. Si vous remarquez un conflit entre des employés, encouragez-les à trouver un moyen de le résoudre. Si un conflit se développe entre deux équipes, c’est le bon moment pour améliorer la communication interservices. S’il y a un conflit avec l’un des employés, adressez-le en privé.
Résolvez ensemble.
Prenez du temps pour pouvoir parler aux employés en conflit au travail sans interruption. Lorsque vous vous rencontrez, chaque personne doit avoir suffisamment de temps pour dire ce qu’elle pense que l’autre partie devrait écouter. Ne laissez personne monopoliser la conversation ou contrôler le sujet. Chaque personne doit parler de son désaccord et de ce qu’elle ressent face à la situation.
Écoute attentivement.
Il est très important d’accorder toute son attention à qui parle. N’interrompez pas l’autre personne. Assurez-vous de bien comprendre le message que l’employé veut transmettre. Imaginez-vous à leur place pour obtenir une image fidèle de la cause du problème. Paraphrasez et répétez ce que vous avez entendu pour confirmer votre compréhension et, si nécessaire, posez des questions explicatives. Vous pouvez demander à l’autre personne de répéter l’idée principale ou de reformuler sa frustration d’une autre manière.
Trouver un accord
Votre conversation portera principalement sur les désaccords, mais cela ne pourra être résolu qu’une fois que vous aurez trouvé des points d’accord. Il vaut la peine d’essayer de mettre en évidence des exemples ou des cas où les deux parties sont d’accord. Que peut-vous en apprendre ? Considérez le conflit comme une opportunité de changement positif, de croissance et de développement. La recherche d’un accord montrera une volonté de rechercher un terrain d’entente et de construire des relations basées sur ces éléments de confiance.
Fournir des instructions
Si vous occupez un poste de direction, vous devez parfois devenir le principal médiateur dans la résolution des conflits de travail. Il est donc important de ne jamais prendre parti, mais d’essayer de rester neutre. Comprenez que vous êtes là pour aider les employés à résoudre leurs problèmes. Vous devrez peut-être mener une conversation au cours de laquelle il serait intéressant de souligner les aspects positifs de la situation et de suggérer sur quels sujets et activités les employés devraient travailler.
Les compétences en résolution de conflits doivent être développées et travaillées en permanence. En maîtrisant ces compétences, vous aiderez les employés à devenir plus heureux, plus productifs et donnerez un exemple de la façon de gérer de telles situations désagréables sur le lieu de travail.
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